Política de reembolso

En Pura Leña MX, nos comprometemos a ofrecer productos artesanales de madera elaborados con altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada pieza puede presentar variaciones únicas en vetas, tonos y acabados, lo cual no se considera un defecto.

1. Casos en los que aplica devolución o reembolso

Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto haya llegado roto o dañado durante el envío.

  • El producto presente un defecto de fabricación.

  • El producto recibido no coincida con el artículo adquirido en la tienda en línea.

No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, errores al elegir el producto o variaciones naturales propias de la madera.

2. Plazo para solicitar devolución

El cliente deberá notificar el problema dentro de los primeros 3 días posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica clara del producto y del empaque original.

Después de este plazo, no se podrán procesar reclamaciones.

3. Proceso de revisión

Una vez recibida la evidencia, el equipo de Pura Leña MX evaluará el caso. Si la solicitud procede, se ofrecerá una de las siguientes opciones:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional.

  • Reembolso parcial o total según corresponda.

4. Condiciones para la devolución

  • El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No deberá presentar uso, alteraciones o daños adicionales.

  • El cliente deberá conservar el empaque original hasta que el caso sea resuelto.

5. Costos de envío

Si el daño o error es responsabilidad de Pura Leña MX, los costos de envío serán cubiertos por nosotros.
Si no se confirma defecto o error, los gastos de envío no serán reembolsables.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección puralena123@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.